Кейс под микроскопом: обмен УТ 11 ↔ интернет-магазин
Разбор-пример одной сделки — от публикации до закрывающих актов, с торгами, выбором не по минимальной цене, спором и арбитражем. Названия и имена компаний скрыты: показываем механику сделки, а не данные сторон.
- −30% к стартовой цене
- спор решён за 62 часа
- оценки сторон 5/5
От публикации лота до закрывающих актов
- Пн · 09:12Публикация лотаТЗ собрано AI-помощником за минуту из голосового описания. Стартовая цена — 120 000 ₽, механика — обратный аукцион.
- Пн · 09:47Первая ставка: 110 000 ₽Ставку сделал исполнитель с профильным опытом по обменам УТ ↔ сайт.
- Вт · 10:03Торги: 8 ставок, лучшая — 84 000 ₽Конкуренция исполнителей опустила цену на 30% от стартовой за сутки.
- Вт · 18:40Выбор исполнителя — деньги в эскроуВыбран специалист с рейтингом 4.9 — не самая низкая ставка: у минимальной были ниже рейтинг и дольше срок. 84 000 ₽ заморожены на эскроу-счёте банка — торги закончились, началась защищённая сделка из трёх этапов по 28 000 ₽.
- Неделя 1Этап 1 принят: выгрузка каталога и остатковДемо на созвоне, приёмка за один день. 28 000 ₽ ушли исполнителю — только после приёмки.оплачено после приёмки
- Неделя 2 · день 0Этап 2 отклонён — открыт спорДвусторонний обмен работал, но заказы падали без статусов. Заказчик отклонил этап и открыл спор. Эскроу этапа 28 000 ₽ заморожен: деньги не уходят ни одной из сторон.спор · эскроу заморожен
- День 1Арбитр в делеОтвет арбитража пришёл в пределах регламентных 48 часов. Арбитр изучил ТЗ, переписку в чате сделки и запись созвона — всё уже лежит в сделке, ничего не нужно собирать заново.
- Через 62 чРешение арбитражаСтатусы заказов были в ТЗ — исполнитель дорабатывает за 5 дней без доплаты. Эскроу этапа остаётся замороженным до повторной приёмки. Обе стороны согласились — апелляция не понадобилась.
- Пт · финалПовторная приёмка, этап 3 и актыСтатусы доработаны, этап 2 принят, этап 3 сдан в срок. Акты PDF сформированы автоматически, история доработки — в Паспорт базы заказчика. Итог торгов: −30% к стартовой цене, оценки сторон 5/5.сделка закрыта
Защита — не обещание, а процедура
- Эскроу сделал спор безопасным
Деньги этапа не были ни у исполнителя, ни у заказчика, ни у портала — банк держал их до решения. Спорить можно спокойно.
- Арбитраж — по материалам, не по эмоциям
Арбитр разбирает факты по материалам сделки — ТЗ, переписка, записи. Разбор занимает часы, не недели.
- Сделка пережила конфликт
Решение исполнили, проект дошёл до акта, обе стороны поставили 5/5 — спор не убил сотрудничество.
Вердикт по кейсу
Спор о недоделанном обмене разобран за 62 часа: исполнитель доработал статусы без доплаты, эскроу этапа оставался замороженным до повторной приёмки, проект закрыт с оценками 5/5.
Деньги не потерял никто. Именно так должен работать спор.
Эскроу, этапы и арбитраж работают на каждой задаче
Разместите задачу — получите предложения исполнителей, заморозьте деньги первого этапа в эскроу и платите только за принятый результат.